退款政策

7天换货与保修政策

我们提供 7 天换货与保修政策，尽力保障您的购物体验，让您更安心。

适用范围

  • 请在包裹送达后尽快检查商品。
  • 自送达日期起 7 天内，如发现缺件或商品存在瑕疵，请及时反馈。
  • 如果包裹中有缺少的商品，或存在导致商品无法使用的瑕疵，请立即联系我们申请换货。
  • 经审核通过的换货，我们将承担换货商品费用及运费。

如何提交换货或保修申请

  1. 发送邮件至 support@fursoftly.com。
  2. 提供凭证，附上清晰的照片及视频证据，说明问题情况。
  3. 录制开箱视频，请用一段连续视频完整拍摄拆封过程，并展示发现缺件或瑕疵商品的情况。若包裹在录制前已被打开，我们可能无法核实您的申请。
  4. 等待确认。申请审核并通过后，我们会向您发送后续处理步骤。

审核通过后

  • 我们将在48 小时内通过加急配送发出换货商品。
  • 我们会尽快为您安排发货，不受退回运费处理进度影响。

即使已超过 7 天，也欢迎您联系客户服务团队。虽然超过 7 天提交的申请不在本政策保障范围内，我们仍会查看您的情况，并尽力提供帮助。联系我们 ->

30天退货政策

如果您因产品瑕疵而对购买不完全满意，可在送达日期起 30 天内申请退货或换货。

如何提交退货申请

  1. 联系我们：发送邮件至 support@fursoftly.com，并附上订单详情以及您的照片及视频证据。
  2. 等待确认。审核通过后，我们会提供退货说明和正确的退货地址。
  3. 准备包裹：请将订单号、物流单号和联系方式一并放入包裹中，然后寄送至我们提供的地址。

退款处理

当退货包裹送达最初发货的原仓库后，我们将进行检查，以确认其符合退货条件。若审核通过，退款将退回至原支付方式。退款通常会在检查完成后5 个工作日内发起。请留意您的支付账户状态更新。

请注意

  • 退回商品必须未穿着、未使用、未清洗、未改动，并保持原包装及原商品标签完整。
  • 由于部分商品具有定制属性，印花服饰类商品（如婴儿连体衣）不适用退货。
  • 任何残值、损坏费或修复费，将在退货到达仓库后评估确定。
  • 未经批准的退货申请，或寄送至错误仓库地址的包裹，将不予接收。
  • 请录制一段连续的开箱视频，完整展示问题。若包裹在录制前已被打开，我们可能无法核实您的申请。
  • 此退货方式适用于全球客户。
  • 客户需自行安排退回运输，并承担全部退回运费。
  • 客户需负责确保退货成功送达至我们的原仓库。
  • 如需了解配送相关问题，请查看我们的配送政策。

 

便捷退货计划（Beta）

我们目前正在为居住在 美国本土和澳大利亚的客户测试一项 便捷退货计划。

在本计划下，符合条件的顾客可获批准将商品退回至我们指定的美国或澳大利亚本地退货仓库，而无需将商品寄回原始发货仓库。

本计划旨在让退货更便捷，并帮助缩短处理时间。它并非保证享有的权利，是否适用将根据商品类型、商品状态、退货原因及库存情况等因素审核批准。

资格要求

  • 我们的客服团队将根据具体情况逐案审核资格。

  • 要符合条件，包裹必须保持完好、未开封且无损坏。

费用

  • 本计划下获批的退货将收取40% 补货费，该费用会从退款金额中扣除。

  • 该费用用于覆盖此退货渠道相关的检验、处理、重新包装、重新分配及其他运营成本。

  • 我们希望随着计划发展逐步降低该费用，但目前无法保证会有任何变更。

退回运费

  • 对于便利退货计划（Beta）下获批的退货，我们将承担退回运费。

  • 除非我们明确要求，否则请勿直接向承运方支付任何运费。

适用范围

  • 该 Beta 计划目前仅适用于美国本土和澳大利亚的顾客。

  • 随着我们的物流网络不断扩展，未来我们可能会将此退货选项推广至更多地区和国家。

 

取消订单政策

取消条款

  • 全额退款：若订单在开始备货前取消，可获得全额退款。
  • 缺货情况：如商品缺货，我们会通过电子邮件通知您。请在2 天内回复。若我们在48 小时内未收到回复，可能会对您订单中的商品项目进行合理调整。
  • 如何申请取消：请尽快发送邮件至 support@fursoftly.com，并附上您的订单号、电子邮件地址以及收据截图。
  • 请注意，取消申请必须经相关团队确认。我们会尽力协助，但在取消成功确认前，无法保证一定可退款。

收到取消申请后

  • 我们将与相关部门核实订单状态。
  • 如取消成功，我们将在15 个工作日内将退款退回至原支付方式。
  • 如取消未成功，我们会通知您并说明原因。

如有任何问题或需要帮助，请联系我们的客服团队：support@fursoftly.com。

 

延迟送达补偿退款承诺

我们理解订单按时送达有多重要，也知道延误可能令人失望并影响安排。虽然我们会尽力确保每一票货件按计划送达，但运输途中偶尔也可能出现不可预见的问题。

如果发生这种情况，我们希望尽量为您减轻不便。若您的订单送达时间晚于保证送达时段，您可能有资格获得一笔自动延迟送达补偿退款，以表达我们的歉意，并感谢您的耐心等待。

操作方式

  1. 前往您的订单追踪页面。

  2. 如果送达时间已超过保证送达时段，追踪页面上会显示退款区域。

  3. 使用与订单关联的原始电子邮件地址验证您的申请。

  4. 验证通过后，您的补偿退款将自动处理。

退款处理

提交后，延迟送达补偿退款将自动退回至该订单使用的原支付方式，同时我们也会向您的原邮箱地址发送确认邮件。

退款到账可能需要一定时间，具体取决于您的银行或支付服务商的处理速度，请耐心等待。

重要说明

  • 仅适用于在配送政策中注明了配送时效的订单。

  • 退款资格以该订单承诺的送达时效为准。

  • 退款申请必须通过订单追踪页面提交，并使用下单时的原邮箱地址完成验证。

  • 如果包裹在承诺的配送时效内送达，该订单将不符合自动延迟送达退款资格。

  • 根据商品、配送方式、目的地或我们合理控制范围之外的情况，可能还会适用其他资格规则或排除条款。