返金ポリシー

7日間の交換・保証ポリシー

Fursoftlyでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、7日間の交換・保証ポリシーをご用意しています。

対象内容

商品到着後は、できるだけ早く内容をご確認ください。
配達日から7日以内であれば、欠品や不良品をご申告いただけます。
商品が使用できないほどの欠品・不良がある場合は、すぐにご連絡ください。交換対応をいたします。
承認済みの交換については、交換商品の代金と送料の両方を当社が負担します。

交換・保証申請の方法

メールでお問い合わせください。宛先は support@fursoftly.com です。
証拠をご提出ください。問題がわかる鮮明な写真・動画を添付してください。
開封動画を撮影してください。梱包を開けるところから、欠品または不良品が確認できるまでを1本の連続した動画で記録してください。開封後に撮影を開始した場合、内容を確認できないことがあります。
確認をお待ちください。申請内容を確認し、承認後に次の手順をご案内します。

承認後の対応

交換品は48時間以内に発送し、速達便でお届けします。
返送状況にかかわらず、できるだけ早く交換品をお届けできるよう努めます。

7日を過ぎている場合でも、まずはカスタマーサポートまでご連絡ください。本ポリシーの対象外となる場合でも、内容を確認し、可能な限りサポートいたします。お問い合わせ ->

30日間の返品ポリシー

商品不良が理由でご満足いただけない場合は、配達日から30日以内に返品または交換をご申請いただけます。

返品申請の方法

お問い合わせください。support@fursoftly.com 宛に、注文情報と写真・動画の証拠を添えてご連絡ください。
確認をお待ちください。承認後、返品手順と正しい返送先住所をご案内します。
梱包の準備をしてください。注文番号、追跡番号、連絡先情報を同封し、ご案内した住所へ返送してください。

返金処理

返品商品が最初に発送された元の倉庫に到着後、返品条件を満たしているか確認します。承認された場合、返金は元のお支払い方法へ行われます。返金は通常、検品後5営業日以内に開始されます。お支払い口座の状況をご確認ください。

ご注意

返品商品は、未着用・未使用・未洗濯・未改変で、元の包装と商品タグが付いた状態である必要があります。
一部のカスタム商品の特性上、ベビー用ロンパースなどのプリントアパレル商品は返品対象外です。
再販価値、損傷費用、修復費用は、返品到着後に当社施設で判断します。
承認済み返品申請なしで返送された商品、または誤った倉庫住所へ送られた商品は受け付けできません。
問題がわかる開封動画を1本の連続映像で撮影してください。開封後に撮影を開始した場合、内容を確認できないことがあります。
この返品方法は世界中のお客様にご利用いただけます。
返送手配および返送送料はお客様のご負担となります。
返品商品が元の倉庫へ確実に届くよう、お客様ご自身でご確認ください。
配送に関するご質問は、配送ポリシーをご確認ください。

便利な返品プログラム（ベータ版）

現在、米国本土およびオーストラリアにお住まいのお客様向けに、便利な返品プログラムのベータテストを実施しています。

このプログラムでは、対象となるお客様は、商品を元の発送倉庫へ返送する代わりに、当社が指定する米国またはオーストラリアの現地返品倉庫へ返品する承認を受けられる場合があります。

このプログラムは、返品をより便利にし、処理時間の短縮を目指して設計されています。必ず利用できる権利ではなく、商品タイプ、商品の状態、返品理由、在庫状況などをもとに承認可否が判断されます。

利用条件

対象可否は、ケースごとにカスタマーサポートチームが確認します。
対象となるには、梱包が未開封・無傷・破損なしである必要があります。

手数料

このプログラムで承認された返品には、40%の再入庫手数料が適用され、返金額から差し引かれます。
この手数料は、検品、取り扱い、再梱包、再流通、その他この返品経路に関わる運営費用をカバーするためのものです。
プログラムの拡大に伴い、将来的にこの手数料を引き下げられるよう努めていますが、現時点で変更をお約束することはできません。

返送送料

この便利な返品プログラム（ベータ版）で承認された返品については、返送送料は当社が負担します。
当社から特別な案内がある場合を除き、配送会社へ送料を直接お支払いにならないでください。

提供地域

このベータ版プログラムは現在、米国本土およびオーストラリアのお客様のみご利用いただけます。
物流ネットワークの拡大に伴い、今後さらに多くの地域・国へこの返品オプションを拡大する場合があります。

注文キャンセルポリシー

キャンセル条件

全額返金：注文の準備が始まる前にキャンセルされた場合は、全額返金が可能です。
在庫切れ：商品が在庫切れの場合は、メールでご連絡します。2日以内にご返信ください。48時間以内にご返信がない場合、注文内の一部商品について合理的な調整を行う場合があります。
キャンセルの申請方法：注文番号、メールアドレス、領収書のスクリーンショットを添えて、できるだけ早くsupport@fursoftly.comまでメールでご連絡ください。
キャンセル申請は、関連部署での確認が必要です。できる限り対応いたしますが、キャンセルが正式に確認されるまでは返金を保証できませんのでご了承ください。

キャンセル申請を受領後

関連部署にて注文状況を確認します。
キャンセルが成立した場合、15営業日以内に元のお支払い方法へ返金を行います。
キャンセルが成立しなかった場合は、その理由とあわせてご案内します。

ご不明点やサポートが必要な場合は、support@fursoftly.com までカスタマーサポートへご連絡ください。

配送遅延時の特別返金について

ご注文が予定どおりに届くことが大切であること、そして遅延がご不便やご心配につながることを私たちは理解しています。すべての発送を予定どおりにお届けできるよう努めていますが、輸送中に予期せぬ問題が発生する場合があります。

そのような場合でも、少しでもご負担を軽くできるよう努めています。保証された配送期間を過ぎて商品が到着した場合、感謝とお詫びの気持ちを込めて、自動で特別返金の対象となる場合があります。

ご利用方法

注文追跡ページを開きます。
保証された配送期間を超えている場合、追跡ページに返金セクションが表示されます。
注文に紐づく元のメールアドレスで申請を確認します。
確認後、特別返金が自動で処理されます。

返金処理

申請が完了すると、特別返金はご注文時に使用された元のお支払い方法へ自動的に返金され、確認メールがご登録のメールアドレス宛に送信されます。

返金が口座に反映されるまでには、金融機関や決済事業者の処理状況により、しばらく時間がかかる場合があります。

重要事項

このオプションは、Shipping Policyに記載された配送期間が明示されているご注文のみ対象です。
返金の対象かどうかは、各ご注文で約束された配送予定に基づいて判断されます。
返金申請は注文追跡ページから行い、ご注文時に使用した元のメールアドレスで確認する必要があります。
保証された配送期間内に荷物が配達された場合、そのご注文は配送遅延時の自動返金の対象外となります。
商品、配送方法、お届け先、または当社の合理的な管理を超える事情により、追加の適用条件や除外事項が発生する場合があります。