Politique d’expédition

Pour les clients des États-Unis et du Canada :

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrés après leur passage
Pour les commandes de plus de 100 $, la livraison standard (délai de livraison estimé de 18 à 25 jours ouvrés) est offerte.
Pour les commandes de moins de 100 $, la livraison standard (18 à 25 jours ouvrés) coûte 19,99 $.

Pour les clients d’Australie et de Nouvelle-Zélande :

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrés après leur passage
Pour les commandes de plus de 100 $, la livraison standard (10-30 jours ouvrés de transit) est offerte.
Pour les commandes de moins de 100 $, la livraison standard (10-30 jours ouvrés de transit) coûte 19,99 $.

Pour les clients de Singapour, d’Asie de l’Est et d’Asie du Sud-Est :

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrés après leur passage
Pour les commandes de plus de 100 $, la livraison standard (délai de transit de 20 à 30 jours ouvrés) est offerte.
Pour les commandes de moins de 100 $, la livraison standard (délai de transit de 20 à 30 jours ouvrés) coûte 19.99 $.

 

Pour les clients internationaux :

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 2 jours ouvrés après leur passage
Pour les commandes de plus de 100 $, la livraison standard (délai de transit de 40 à 60 jours ouvrés) est offerte.
Pour les commandes de moins de 100 $, la livraison standard (délai de transit de 40 à 60 jours ouvrés) coûte 19.99 $.

 

*Remarque :

• Le délai de livraison est basé uniquement sur la moyenne des 90 % des retours clients.
• Des retards supplémentaires peuvent survenir en raison des jours fériés (comme Thanksgiving, Noël et le Nouvel An, le Nouvel An lunaire), de conditions météorologiques extrêmes, de colis volumineux ou de circonstances exceptionnelles.

Colis volumineux :

• Les colis dépassant 3 pieds (0,91 mètre) de longueur ou 5 pieds (1,52 mètre) en dimensions cumulées peuvent subir des retards. Ajoutez 10 jours ouvrés supplémentaires au délai de livraison, car des équipements, des प्रक्रédures et de la main-d’œuvre spécifiques seront nécessaires.

Options d’expédition accélérée :

• Programme Prime Shipping : Prime Shipping couvre désormais l’ensemble des États-Unis continentaux et l’Australie, avec une livraison sous 2 à 5 jours ouvrés sans frais supplémentaires. Seules les variantes marquées « Livraison Prime disponible » sur la page produit au moment de la commande sont éligibles. Si ce label n’apparaît pas après avoir sélectionné votre variante, cet article n’est pas éligible à Prime Shipping. À noter : l’éligibilité Prime Shipping n’est garantie que pour les commandes passées dans les 30 minutes suivant l’affichage du label « Livraison Prime disponible », en raison des variations de stock.

• 

• Extension de la couverture : Nous ajoutons activement de nouvelles variantes à Prime Shipping. Si l’option que vous souhaitez n’affiche pas encore « Livraison Prime disponible », elle sera expédiée selon nos délais de livraison standard jusqu’à l’extension de la couverture.

• Bientôt disponible : Nous sommes ravis d’annoncer que le Canada, le Royaume-Uni et l’Allemagne seront les prochaines régions à bénéficier de Prime Shipping. Plus de détails et des mises à jour sur le déploiement seront communiqués prochainement !

Douanes, droits, taxes et autres responsabilités :

• Responsabilité : Tous les droits de douane, frais et taxes éventuels sont à la charge du client. Nous déclarons la valeur de votre commande sur le colis.
• Remarque : Les agents des douanes peuvent retarder la livraison. Pour les retours dus au refus de payer les droits et taxes, des frais de réapprovisionnement de 40 % s’appliquent. Pour les retours dus au refus d’accepter le colis, des frais de réapprovisionnement de 100 % s’appliquent.

Protection d’expédition et assurance :

• Colis perdu : La protection d’expédition est incluse sans frais supplémentaires. Si votre colis est perdu pendant le transport, nous vous enverrons un remplacement. Pas d’inquiétude : les frais sont à notre charge !
• Arrivée tardive : Si votre colis arrive en retard, vous pouvez être éligible à un remboursement progressif après confirmation de livraison. Si votre colis n’arrive pas dans les 28 jours ouvrés, nous enverrons un remplacement sous 72 heures sans frais supplémentaires. Si vous préférez attendre plutôt que de recevoir un remplacement, vous pouvez demander un remboursement automatique en un clic via le portail de suivi, et le remboursement lié au retard sera effectué sur votre moyen de paiement initial. Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
• Articles manquants ou défectueux : nous proposons une politique de remplacement et de garantie de 7 jours pour assurer votre satisfaction. Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour signaler tout article manquant ou défectueux. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement.
• Programme de retour pratique (bêta) : nous testons un programme de retour simplifié. Au lieu de renvoyer l’article au centre d’expédition d’origine, vous pouvez être autorisé à le retourner vers un entrepôt plus proche de chez vous. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement.

Sélection de l’entrepôt :

Nous exploitons quatre entrepôts dans le monde afin d’assurer une livraison rapide et efficace. L’entrepôt depuis lequel votre commande est expédiée dépend de la disponibilité des produits au moment de l’achat. Dans certains cas, votre commande peut être répartie entre plusieurs entrepôts pour traiter tous les articles de manière optimale.

Notre système est conçu pour optimiser les itinéraires d’expédition et réduire autant que possible les taxes et droits de douane potentiels. Même si nous ne pouvons pas garantir l’absence de frais d’importation, nous faisons toujours notre possible pour choisir l’origine d’expédition la plus avantageuse pour nos clients.

Mises à jour de livraison :

Nous mettons un point d’honneur à vous tenir informé de votre commande à chaque étape. Vous recevrez des notifications par e-mail pour les mises à jour clés, notamment la confirmation de commande, la confirmation d’expédition, le suivi du dernier kilomètre et la confirmation de livraison. Pour les mises à jour urgentes ou importantes, nous pouvons également envoyer des notifications SMS afin que vous restiez informé en temps réel. Si vous souhaitez des mises à jour encore plus fréquentes, nous vous recommandons de télécharger notre application et d’activer les notifications push dans les paramètres de votre compte. Avec les notifications push, vous recevez des mises à jour en temps réel directement sur votre appareil, ce qui facilite le suivi de vos commandes et vous permet de rester informé.