Politique de remboursement

Politique de remplacement et de garantie sous 7 jours

Nous proposons une politique de remplacement et de garantie sous 7 jours afin de vous offrir une expérience d’achat sereine et satisfaisante.

Ce que cela couvre

Veuillez vérifier votre colis dès sa réception.
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour signaler tout article manquant ou défectueux.
Si votre colis contient des articles manquants ou des produits défectueux rendant le produit inutilisable, veuillez nous contacter immédiatement pour demander un remplacement.
Pour les remplacements approuvés, nous prenons en charge à la fois le coût du produit de remplacement et les frais d’expédition.

Comment soumettre une demande de remplacement ou de garantie

Envoyez-nous un e-mail à support@fursoftly.com.
Fournissez une preuve en joignant des photos et des vidéos claires du problème.
Enregistrez une vidéo de déballage montrant l’ouverture du colis et la découverte de l’article manquant ou défectueux dans un seul clip continu. Nous pourrions ne pas être en mesure de vérifier les réclamations si le colis a déjà été ouvert avant l’enregistrement.
Attendez la confirmation. Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous enverrons les prochaines étapes.

Après approbation

Nous expédierons votre remplacement sous 48 heures via une livraison accélérée.
Nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre remplacement rapidement, indépendamment du statut du retour.

Même si plus de 7 jours se sont écoulés, veuillez contacter notre service client. Bien que les demandes soumises après 7 jours ne soient pas couvertes par cette politique, nous examinerons tout de même votre cas afin de voir comment nous pouvons vous aider. Contactez-nous ->

Politique de retour sous 30 jours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat en raison d’un défaut produit, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Comment soumettre une demande de retour

Contactez-nous à support@fursoftly.com en indiquant les détails de votre commande ainsi que vos preuves photo et vidéo.
Attendez la confirmation. Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse de retour correcte.
Préparez votre colis en y ajoutant votre numéro de commande, votre numéro de suivi et vos coordonnées, puis envoyez-le à l’adresse que nous vous fournirons.

Traitement du remboursement

Une fois votre colis de retour livré à l’entrepôt d’origine depuis lequel il a été expédié, nous l’examinerons afin de confirmer qu’il respecte nos conditions de retour. Si la demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial. Les remboursements sont généralement initiés dans un délai de 5 jours ouvrés après l’inspection. Veuillez vérifier votre compte de paiement pour connaître le statut mis à jour.

À noter

Les colis retournés doivent être non portés, non utilisés, non lavés, non modifiés et dans leur emballage d’origine avec les étiquettes d’origine toujours attachées.
En raison de la nature personnalisée de certains produits, les retours ne s’appliquent pas aux articles textiles imprimés tels que les bodies bébé.
Toute valeur de récupération, tout frais de dommage ou tout frais de remise en état sera déterminé après l’arrivée du retour dans notre centre.
Les articles renvoyés sans demande de retour approuvée, ou envoyés à la mauvaise adresse d’entrepôt, ne seront pas acceptés.
Veuillez enregistrer une seule vidéo de déballage continue montrant le problème. Nous pourrions ne pas être en mesure de vérifier les réclamations si le colis a déjà été ouvert avant l’enregistrement.
Cette méthode de retour est disponible pour les clients du monde entier.
Les clients sont responsables de l’organisation de l’expédition retour et de la prise en charge de l’ensemble des frais de retour.
Les clients sont responsables de s’assurer de la bonne livraison du retour à notre entrepôt d’origine.
Pour toute question liée à l’expédition, veuillez consulter notre politique d’expédition.

Programme de retour pratique (bêta)

Nous testons actuellement en version bêta un Programme de retour pratique pour les clients résidant dans les États-Unis continentaux et en Australie.

Dans le cadre de ce programme, les clients éligibles peuvent être autorisés à retourner les produits vers l’un de nos entrepôts de retour locaux désignés aux États-Unis ou en Australie, au lieu de renvoyer l’article vers l’entrepôt d’expédition d’origine.

Ce programme a été conçu pour rendre les retours plus pratiques et aider à réduire les délais de traitement. Il ne s’agit pas d’un droit garanti, et sa disponibilité dépend d’une approbation fondée sur plusieurs critères, tels que le type de produit, l’état de l’article, le motif du retour et le niveau de stock.

Conditions d’éligibilité

L’éligibilité est examinée par notre service client au cas par cas.
Pour être éligibles, les colis doivent être intacts, non ouverts et non endommagés.

Frais

Les retours approuvés dans le cadre de ce programme sont soumis à des frais de restockage de 40 %, qui seront déduits du montant du remboursement.
Ces frais permettent de couvrir les coûts d’inspection, de traitement, de reconditionnement, de redistribution et d’autres dépenses opérationnelles liées à ce circuit de retour.
Nous espérons réduire ces frais au fil du temps à mesure que le programme se développe, mais nous ne pouvons garantir aucun changement à ce stade.

Frais de retour

Pour les retours approuvés dans le cadre de ce Programme de retour pratique (bêta), nous prenons en charge les frais de retour.
Merci de ne payer aucun frais d’expédition directement au transporteur, sauf instruction expresse de notre part.

Disponibilité

Ce programme bêta est actuellement disponible uniquement pour les clients situés dans les États-Unis continentaux et en Australie.
Nous pourrons étendre cette option de retour à d’autres régions et pays à l’avenir, à mesure que notre réseau logistique se développera.

Politique d’annulation de commande

Conditions d’annulation

Remboursement intégral : un remboursement intégral est possible si la commande est annulée avant le début de la préparation.
Problèmes de stock : si un article est en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail. Merci de répondre dans un délai de 2 jours. Si nous ne recevons pas de réponse sous 48 heures, nous pourrons procéder à des ajustements raisonnables des articles de votre commande.
Comment demander une annulation : envoyez un e-mail à support@fursoftly.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et une capture d’écran du reçu.
Veuillez noter que les demandes d’annulation doivent être confirmées avec les équipes concernées. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais le remboursement ne peut pas être garanti tant que l’annulation n’a pas été confirmée avec succès.

Après réception de votre demande d’annulation

Nous vérifierons le statut de la commande auprès des services concernés.
Si l’annulation est validée, nous traiterons votre remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrables.
Si l’annulation n’est pas validée, nous vous en informerons et vous expliquerons pourquoi.

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@fursoftly.com.

Notre promesse de remboursement de courtoisie en cas de retard de livraison

Nous savons à quel point il est important que votre commande arrive à temps, et nous savons aussi qu’un retard peut être décevant et perturber votre organisation. Même si nous faisons tout notre possible pour respecter les délais, des imprévus peuvent parfois survenir pendant le transport.

Dans ce cas, nous voulons vous simplifier les choses. Si votre commande arrive après la fenêtre de livraison garantie, vous pouvez être éligible à un remboursement de courtoisie automatique, à titre de geste commercial pour vous remercier de votre patience.

Comment ça marche

Rendez-vous sur la page de suivi de votre commande.
Si votre livraison a dépassé la fenêtre de livraison garantie, une section de remboursement apparaîtra sur la page de suivi.
Vérifiez votre demande à l’aide de l’adresse e-mail initiale associée à la commande.
Une fois la vérification effectuée, votre remboursement de courtoisie sera traité automatiquement.

Traitement du remboursement

Une fois la demande soumise, le remboursement de courtoisie en cas de retard sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande, et un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail d’origine.

Veuillez prévoir un délai raisonnable pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, car les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Remarques importantes

Cette option est disponible uniquement pour les commandes incluant une fenêtre d’expédition indiquée dans la politique d’expédition.
L’éligibilité au remboursement dépend du délai de livraison promis pour cette commande spécifique.
La demande de remboursement doit être soumise via la page de suivi de la commande et vérifiée à l’aide de la adresse e-mail d’origine utilisée lors de la commande.
Si le colis est livré dans la fenêtre d’expédition garantie, la commande ne sera pas éligible à un remboursement automatique en cas de retard.
Des conditions d’éligibilité supplémentaires ou des exclusions peuvent s’appliquer selon le produit, le mode d’expédition, la destination ou des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.