Política de envío

Para clientes de EE. UU. y Canadá:

Todos los pedidos se procesarán y enviarán dentro de los 2 días hábiles posteriores a su realización
En pedidos superiores a $100, el envío estándar (tiempo de tránsito de 18 a 25 días hábiles) es gratis.
En pedidos inferiores a $100, el envío estándar (tiempo de tránsito de 18 a 25 días hábiles) cuesta $19.99.

Para clientes de Australia y Nueva Zelanda:

Todos los pedidos se procesarán y enviarán dentro de los 2 días hábiles posteriores a su realización
En pedidos superiores a $100, el envío estándar (tiempo de tránsito de 10-30 días hábiles) es gratis.
En pedidos inferiores a $100, el envío estándar (tiempo de tránsito de 10-30 días hábiles) cuesta $19.99.

Para clientes de Singapur, Asia Oriental y Sudeste Asiático:

Todos los pedidos se procesarán y enviarán dentro de los 2 días hábiles posteriores a su realización
Para pedidos de más de $100, el envío estándar (20-30 días hábiles de tránsito) es gratis.
Para pedidos de menos de $100, el envío estándar (20-30 días hábiles de tránsito) cuesta $19.99.

 

Para clientes internacionales:

Todos los pedidos se procesarán y enviarán dentro de los 2 días hábiles posteriores a su realización
Para pedidos de más de $100, el envío estándar (40-60 días hábiles de tránsito) es gratis.
Para pedidos de menos de $100, el envío estándar (40-60 días hábiles de tránsito) cuesta $19.99.

 

*Nota:

• El plazo de entrega se basa únicamente en el promedio del 90% de los comentarios de los clientes.
• Puede haber retrasos adicionales por días festivos (como Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo, Año Nuevo Lunar), clima extremo, paquetes de gran tamaño u otras circunstancias ajenas.

Paquetes de gran tamaño:

• Los paquetes que superen los 3 pies (0.91 metros) de largo o los 5 pies (1.52 metros) en dimensiones combinadas pueden experimentar retrasos. Añade 10 días hábiles adicionales para la entrega, ya que se requerirán equipos, procesos y mano de obra especiales.

Opciones de envío acelerado:

• Programa de Envío Prime: El Envío Prime ahora cubre todo el territorio continental de Estados Unidos y Australia, con entrega en 2–5 días hábiles sin costo adicional. Solo son elegibles las variantes marcadas como “Envío Prime disponible” en la página del producto al momento de realizar el pedido. Si no ves esta etiqueta después de seleccionar tu variante, ese artículo no califica para Envío Prime. Ten en cuenta: la elegibilidad para Envío Prime solo está garantizada para pedidos realizados dentro de los 30 minutos posteriores a ver la etiqueta “Envío Prime disponible”, debido a fluctuaciones de inventario.

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• Ampliando cobertura: Estamos incorporando activamente más variantes al Envío Prime. Si tu opción preferida aún no muestra “Envío Prime disponible”, se enviará con nuestros tiempos de entrega estándar hasta que la cobertura se amplíe.

• Próximamente: Nos entusiasma anunciar que Canadá, Reino Unido y Alemania serán las próximas regiones en recibir Envío Prime. ¡Pronto compartiremos más detalles y novedades del lanzamiento!

Aduanas, aranceles, impuestos y otras responsabilidades:

• Responsabilidad: Cualquier arancel aduanero, tarifa e impuesto incurrido es responsabilidad del cliente. Declaramos el valor de tu pedido en el paquete.
• Nota: Los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega. En devoluciones por negarse a pagar aranceles e impuestos, se aplica un cargo por reposición del 40%. En devoluciones por negarse a aceptar el paquete, se aplica un cargo por reposición del 100%.

Protección de envío y seguro:

• Paquete perdido: La protección de envío se ofrece sin costo adicional. Si tu paquete se pierde en tránsito, enviaremos un reenvío de reemplazo. No te preocupes. ¡El costo corre por nuestra cuenta!
• Llegada tardía: Si tu paquete llega tarde, podrías ser elegible para un reembolso escalonado una vez confirmada la entrega. Si tu paquete no llega dentro de los 28 días hábiles, enviaremos un reemplazo dentro de las 72 horas sin costo adicional. Si prefieres esperar en lugar de recibir un reemplazo, puedes solicitar un reembolso automático con un solo clic a través del portal de seguimiento, y el reembolso por entrega tardía se emitirá a tu método de pago original. Para más detalles, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
• Artículos faltantes o defectuosos: Ofrecemos una política de reemplazo y garantía de 7 días para asegurar su satisfacción. Dispone de 7 días desde la fecha de entrega para reportar cualquier artículo faltante o defectuoso. Para más detalles, consulte la Política de devoluciones y reembolsos.
• Programa de devoluciones conveniente (Beta): Estamos probando un programa de devoluciones fácil. En lugar de devolver el pedido al almacén de despacho original, normalmente podría aprobarse el envío de devolución a un almacén cercano a usted. Para más detalles, consulte la Política de devoluciones y reembolsos.

Selección de almacén:

Operamos cuatro almacenes a nivel mundial para garantizar una entrega rápida y eficiente. El almacén desde el que se enviará su pedido dependerá de la disponibilidad del producto en el momento de la compra. En algunos casos, su pedido puede dividirse entre varios almacenes para completar todos los artículos de forma eficiente.

Nuestro sistema está diseñado para optimizar las rutas de envío y minimizar posibles impuestos y aranceles siempre que sea posible. Aunque no podemos garantizar la exención de cargos de importación, siempre procuramos elegir el origen de envío que resulte más conveniente para nuestros clientes.

Actualizaciones de envío:

Priorizamos mantenerle informado sobre sus pedidos en cada paso. Recibirá notificaciones por correo electrónico con las actualizaciones clave, incluida la confirmación del pedido, la confirmación del envío, el seguimiento de última milla y la confirmación de entrega. Para actualizaciones urgentes o sensibles al tiempo, también podemos enviar notificaciones por SMS para que siempre esté al tanto. Si desea actualizaciones aún más frecuentes, le recomendamos descargar nuestra app y activar las notificaciones push en la configuración de su cuenta. Con las notificaciones push, recibirá actualizaciones en tiempo real directamente en su dispositivo, lo que facilita seguir sus pedidos y mantenerse informado.