Política de reembolso

Política de reemplazo y garantía de 7 días

Ofrecemos una Política de reemplazo y garantía de 7 días para ayudar a garantizar su satisfacción.

Qué cubre

Le pedimos que revise su paquete tan pronto como llegue.
Tiene 7 días desde la fecha de entrega para informar cualquier artículo faltante o defectuoso.
Si su paquete contiene artículos faltantes o productos defectuosos que hacen que el producto no se pueda usar, contáctenos de inmediato para solicitar un reemplazo.
En los reemplazos aprobados, cubrimos tanto el costo del producto de reemplazo como el costo de envío.

Cómo enviar una solicitud de reemplazo o garantía

Envíenos un correo electrónico a support@fursoftly.com.
Proporcione pruebas incluyendo evidencia clara en foto y video del problema.
Grabe un video de unboxing mostrando cómo abre el paquete y descubre el artículo faltante o defectuoso en un solo clip continuo. Es posible que no podamos verificar las reclamaciones si el paquete ya fue abierto antes de grabar.
Espere la confirmación. Una vez que su solicitud sea revisada y aprobada, le enviaremos los siguientes pasos.

Qué sucede después de la aprobación

Enviaremos su reemplazo dentro de las 48 horas mediante envío exprés.
Nuestro objetivo es hacerle llegar su reemplazo rápidamente, independientemente del estado del envío de devolución.

Incluso si han pasado más de 7 días, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Aunque las solicitudes enviadas después de 7 días no están cubiertas por esta política, igualmente revisaremos su caso y veremos cómo podemos ayudarle. Contáctenos ->

Política de devoluciones de 30 días

Si no está completamente satisfecho con su compra debido a un defecto del producto, puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.

Cómo enviar una solicitud de devolución

Contáctenos en support@fursoftly.com e incluya los detalles de su pedido junto con sus pruebas en foto y video.
Espere la confirmación. Una vez aprobada, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección correcta de devolución.
Prepare su paquete incluyendo su número de pedido, número de seguimiento e información de contacto, y luego envíelo a la dirección que le proporcionemos.

Procesamiento del reembolso

Una vez que su paquete de devolución sea entregado en el almacén original desde el que se envió por primera vez, lo inspeccionaremos para confirmar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Si se aprueba, su reembolso se emitirá al método de pago original. Por lo general, los reembolsos se inician dentro de los 5 días hábiles posteriores a la inspección. Revise su cuenta de pago para ver el estado actualizado.

Tenga en cuenta

Los paquetes devueltos deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar, sin alterar y en su embalaje original con las etiquetas originales del producto colocadas.
Debido a la naturaleza personalizada de ciertos productos, las devoluciones no aplican a artículos de ropa impresos, como los bodys para bebé.
Cualquier valor de recuperación, cargo por daños o cargo por restauración se determinará después de que la devolución llegue a nuestras instalaciones.
No se aceptarán los artículos enviados sin una solicitud de devolución aprobada o enviados a la dirección de almacén incorrecta.
Grabe un solo video de unboxing continuo mostrando el problema. Es posible que no podamos verificar las reclamaciones si el paquete ya fue abierto antes de grabar.
Este método de devolución está disponible para clientes de todo el mundo.
Los clientes son responsables de organizar el envío de devolución y de cubrir todos los costos de envío de la devolución.
Los clientes son responsables de garantizar la entrega exitosa de la devolución en nuestro almacén original.
Para preguntas relacionadas con el envío, revise nuestra política de envíos.

Programa de devoluciones convenientes (Beta)

Actualmente estamos probando en beta un Programa de devoluciones convenientes para clientes que residen en los Estados Unidos continentales y Australia.

Bajo este programa, los clientes elegibles pueden recibir aprobación para devolver productos a uno de nuestros almacenes locales de devoluciones en EE. UU. o Australia designados, en lugar de enviar el artículo de vuelta al almacén de despacho original.

Este programa está diseñado para hacer las devoluciones más cómodas y ayudar a acortar los tiempos de procesamiento. No es un derecho garantizado, y la disponibilidad está sujeta a aprobación según factores como el tipo de producto, el estado del artículo, el motivo de la devolución y el nivel de inventario.

Requisitos de elegibilidad

La elegibilidad es revisada por nuestro equipo de Atención al cliente caso por caso.
Para calificar, los paquetes deben estar intactos, sin abrir y sin daños.

Tarifas

Las devoluciones aprobadas bajo este programa están sujetas a un cargo por reposición del 40%, que se deducirá del importe del reembolso.
Este cargo ayuda a cubrir los costos de inspección, manipulación, reempaque, redistribución y otros gastos operativos asociados con este canal de devolución.
Esperamos reducir este cargo con el tiempo a medida que el programa crezca, pero no podemos garantizar ningún cambio en esta etapa.

Envío de devolución

Para las devoluciones aprobadas bajo este Programa de Devolución Conveniente (Beta), cubriríamos el costo del envío de devolución.
Por favor, no pague ninguna tarifa de envío directamente a la empresa de transporte, a menos que se lo indiquemos específicamente.

Disponibilidad

Este programa beta está disponible actualmente solo para clientes de los Estados Unidos continentales y Australia.
Es posible que ampliemos esta opción de devolución a más regiones y países en el futuro, a medida que crezca nuestra red logística.

Política de cancelación del pedido

Términos de cancelación

Reembolso completo: Se ofrece un reembolso completo si el pedido se cancela antes de que comience la preparación.
Problemas de stock: Si un artículo está agotado, le notificaremos por correo electrónico. Responda dentro de 2 días. Si no recibimos respuesta dentro de 48 horas, podremos proceder con ajustes razonables en los artículos de su pedido.
Cómo solicitar la cancelación: Envíe un correo a support@fursoftly.com lo antes posible con su número de pedido, dirección de correo electrónico y una captura del recibo.
Tenga en cuenta que las solicitudes de cancelación deben confirmarse con los equipos correspondientes. Aunque haremos todo lo posible por ayudarle, no se puede garantizar un reembolso hasta que la cancelación se confirme correctamente.

Después de recibir su solicitud de cancelación

Verificaremos el estado del pedido con los departamentos correspondientes.
Si la cancelación se realiza con éxito, procesaremos su reembolso al método de pago original en un plazo de 15 días hábiles.
Si la cancelación no se puede realizar, se lo notificaremos y le explicaremos el motivo.

Si tiene cualquier pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en support@fursoftly.com.

Nuestra promesa de reembolso de cortesía por entrega tardía

Entendemos lo importante que es que su pedido llegue a tiempo, y sabemos que los retrasos pueden ser frustrantes y afectar sus planes. Aunque trabajamos para que cada envío llegue según lo previsto, a veces pueden surgir imprevistos durante el transporte.

Cuando eso ocurre, queremos hacerlo un poco más fácil. Si su pedido llega después de la ventana de entrega garantizada, podría ser elegible para un reembolso automático de cortesía como pequeño gesto de disculpa y agradecimiento por su paciencia.

Cómo funciona

Visite su Página de seguimiento del pedido.
Si su entrega ha superado la ventana de entrega garantizada, aparecerá una sección de reembolso en la página de seguimiento.
Verifique su solicitud usando la dirección de correo electrónico original asociada con el pedido.
Una vez verificada, su reembolso de cortesía se procesará automáticamente.

Procesamiento del reembolso

Una vez enviada, el reembolso de cortesía se emitirá automáticamente al método de pago original utilizado en el pedido, y se enviará un correo de confirmación a tu dirección de correo electrónico original.

Por favor, permite un tiempo razonable para que el reembolso aparezca en tu cuenta, ya que los plazos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.

Notas importantes

Esta opción está disponible solo para pedidos que incluyan una ventana de envío indicada en la Política de envíos.
La elegibilidad para el reembolso se basa en el plazo de entrega prometido para ese pedido específico.
La solicitud de reembolso debe enviarse a través de la página de seguimiento del pedido y verificarse con la dirección de correo electrónico original utilizada al realizar el pedido.
Si el paquete se entrega dentro de la ventana de envío garantizada, el pedido no calificará para un reembolso automático por entrega tardía.
Pueden aplicarse reglas adicionales de elegibilidad o exclusiones según el producto, el método de envío, el destino o circunstancias fuera de nuestro control razonable.